Retours & remboursements

Une question après réception ? Écrivez-nous à support@getoovi.com, avec votre numéro de commande ou les informations permettant de la retrouver.

Demander un retour

Contactez-nous dès que possible après réception afin que notre équipe puisse examiner votre demande et vous communiquer les instructions de retour.

Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente. Joignez les informations permettant d’identifier la commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un complément alimentaire ouvert ou utilisé n’est pas accepté par défaut au titre d’un retour commercial. Cette règle n’exclut pas l’examen d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou d’un autre problème imputable à la commande, ni vos droits légaux.

Vos droits légaux

Lorsque le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 s’applique, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour l’exercer, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai peut être porté à 30 jours lorsque les informations obligatoires n’ont pas été confirmées par écrit, dans les conditions prévues par la loi.

Les exceptions légales s’apprécient selon la nature du produit : les compléments alimentaires ne sont pas tous exclus automatiquement du droit de rétractation. Les conditions de retour commercial ci-dessus ne réduisent pas les droits et garanties prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, écrivez à support@getoovi.com en indiquant clairement votre décision et les informations de commande. Les frais de retour restent à votre charge lorsqu’ils peuvent légalement l’être ; la procédure communiquée précisera leur prise en charge, sans limiter vos droits.

Produit incorrect, endommagé ou commande incomplète

Envoyez les informations de commande, une description du problème et, lorsque nécessaire, une photo du produit ou du colis. OOVI examine le dossier et propose la solution appropriée. L’examen de votre demande ne limite pas les garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû ou approuvé, l’équipe OOVI vous communique la méthode applicable selon le paiement initial et la situation de la commande. Un paiement en espèces à la livraison n’est pas automatiquement remboursé sur une carte bancaire.

En cas de rétractation légale, le montant total payé est remboursé au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, conformément à la loi n° 31-08. Les autres délais légaux restent applicables.